Rückgabe & Umtausch
Deine Zufriedenheit ist unsere Priorität
Bei Mia Underwear sind wir stolz auf die Qualität und den Komfort unserer auslaufsicheren Unterwäsche. Wenn du aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden bist, helfen wir dir gerne weiter!
Rückgaben
Frist
Du hast 14 Tage ab dem Tag des Erhalts deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe einzuleiten.
Wenn nach dem Lieferdatum 14 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Stornierungen werden nur innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe der Bestellung akzeptiert.
Bedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss dein Artikel:
- Unbenutzt sein
- Im gleichen Zustand sein wie erhalten
- In der Originalverpackung sein
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rückgaben von getragenen oder gewaschenen Unterwäsche akzeptieren.
Ablauf
Um eine Rückgabe zu starten, sende uns eine E-Mail an support@mia-underwear.com mit:
- Deiner Bestellnummer
- Einer kurzen Erklärung des Rückgabegrundes
Wir senden dir anschließend Anweisungen, wie und wohin du deine Rücksendung schicken musst.
💡 Bitte beachten: Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Alle Rücksendungen müssen direkt an unser Fulfillment-Center gesendet werden.
Rückerstattungen
Prüfung & Genehmigung
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung.
Wenn genehmigt, wird deine Rückerstattung automatisch bearbeitet.
Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast:
- Überprüfe dein Bankkonto erneut.
- Kontaktiere deinen Kreditkartenanbieter – Rückerstattungen können etwas Zeit benötigen.
- Kontaktiere deine Bank – Bearbeitungszeiten variieren je nach Institut.
Wenn du all dies getan hast und deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter support@mia-underwear.com.
Umtausch
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt sind.
Wenn du ein fehlerhaftes Produkt erhältst, sende uns bitte eine E-Mail an support@mia-underwear.com, und wir helfen dir beim Umtausch.